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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
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姹紫嫣红牡丹亭 四百年青春之梦
林皎宏主编2004 年出版295 页ISBN：756334562016世纪末叶，东西方同时出现两大剧作家，英国的莎士比亚与中国的汤显祖。然而，莎士比亚随着大英帝国的声威，成了西方文明的代表，汤显祖却因中国传统昆曲的没落，其代表作《牡丹亭》成了空谷足音，难窥全貌。值得庆......
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百年南开访谈文集 1904-2004 南开中学百年纪念
《百年南开》摄制组编著2004 年出版470 页ISBN：7508700961本文集收录了《百年南开》电视纪录片脚本、名人访谈录、采访现场散记和创作体会等内容，展示了南开创建百年的历史画卷，反映了在“允公允能，日新月异”校训培育下成长起来的南开学子的事业成就和精神风貌，以及新...
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