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客服中心人员管理原书第3版

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（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764
本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
信息化项目管理信息总监和集成顾问必备技能

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李清，陈禹六编著2004 年出版222 页ISBN：7111145046
本书介绍了实际项目分析结合的方法等知识。
一位营销总监的辞职信毁灭企业的10种经营管理错误与对策

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李俊著2004 年出版262 页ISBN：7801883918
本书是一本企业管理书籍，介绍如何面对企业中的种种困境和问题。
客服人员技能培训

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（英）特里·吉伦（Terry Gillen）著；魏清江，方海萍等译2004 年出版197 页ISBN：7111128788
本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。
客服经理案头手册

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（澳）达琳 D.理查德（Darlene D.Richard）著；张景新译2004 年出版359 页ISBN：7111136454
本书是对客户反馈流进行有效管理的完全纲要，涵盖了营销人员需要了解的各个方面的知识，可以教你掌握商业交易的复杂任务和基于信息的客户知识。...
《人力资源总监》教学参考

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秦志华主编2004 年出版569 页ISBN：7300050387
本书是《人力资源总监》的配套用书。
现代财务总监

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胡世强主编2004 年出版362 页ISBN：7810882368
本书结合国际国内财务总监的实践及研究成果，将财务总监的理论和实际的案例有机结合起来，为读者介绍财务总监的必备知识和管理才能。内容分为：财务总监的定位、总监的领导艺术、财务公关、财务战略管理、财务预...
高尔夫球场草坪总监手册

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韩烈保主编2004 年出版452 页ISBN：7109092259
本书对高尔夫球场的管理进行了介绍，汇集了富有经验的球场管理者在多个环节中的大量的可行方法、技术。
人力资源总监工作手册

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邱庆剑编著2004 年出版393 页ISBN：7806777164
本书结合当前企业实际需求，系统介绍了企业人力资源管理工作的方方面面，从职责范围、管理、考核等三个角度阐释了人力资源管理的各项内容。...
交通广播总监启示录

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潘力，乐建强主编2004 年出版286 页ISBN：7810853465
本书为中国交通广播各省市台的总监，围绕自己办交通广播的切身体会和经验，从广播的营销、办台理念、节目设置等方面论述了交通广播的办台之道。...

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