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客服人员技能培训

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（英）特里·吉伦（Terry Gillen）著；魏清江，方海萍等译2004 年出版197 页ISBN：7111128788
本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。
客服经理案头手册

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（澳）达琳 D.理查德（Darlene D.Richard）著；张景新译2004 年出版359 页ISBN：7111136454
本书是对客户反馈流进行有效管理的完全纲要，涵盖了营销人员需要了解的各个方面的知识，可以教你掌握商业交易的复杂任务和基于信息的客户知识。...
新产品数字化设计与管理

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郭钢主编2004 年出版363 页ISBN：7562425388
客服中心人员管理原书第3版

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（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764
本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
数字化印前设计应用

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陈琏年，张鉴编著2004 年出版89 页ISBN：7562432481
本书对数字化印前设计应用的诸多问题作了比较详尽的介绍，包括设计稿的构思和制作、各种摄影器材、印刷机械的构成和工作原理等以及目前国内外数字化印刷的最新进展等。...
数字化设计艺术

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方兴等编著（武汉理工大学艺术与设计学院）2004 年出版183 页ISBN：7562920877
《计算机组网工程》是面向21世纪高等职业技术教育计算机专业新编系列教材之一，本书共分11章，主要介绍了以下内容：局域网技术基础、传统以太网、高速以太网、交换型以太网、虚拟局域网（VLAN）技术、交换机的配置和...
数字系统逻辑设计

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欧阳星明主编2004 年出版321 页ISBN：
数字系统设计实验教程

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杜玉远，李景华主编2004 年出版205 页ISBN：7811020394
现代数字系统设计

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侯伯亨等编著2004 年出版376 页ISBN：7560613144
本书从系统角度出发，介绍了利用EDA技术设计数字系统的基本方法和技巧。
数字电路EDA设计

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顾斌等编著2004 年出版273 页ISBN：7560613500
本书为数字电路EDA设计高职高专教材。