服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

面对面顾问式实战销售

顾问式房产销售

本书介绍了房产销售团队进行顾问销售的理念与方法，提出了“生活方式”和“六要素测量法”两大工具，用于把握客房的真正需求。

顾问式销售技术

本书重点介绍了顾问式营销的基本思路和出发点，帮助读者更新自身的销售观念，掌握顾问式营销的客户分析方法和销售技巧以及如何将技巧用于实践，是销售员、销售管理人员迅速提升销售业绩的利器。...

顾问式销售技术

本书重点介绍了顾问式营销的基本思路和出发点，帮助读者更新自身的销售观念，掌握顾问式营销的客户分析方法和销售技巧以及如何将技巧用于实践，是销售员、销售管理人员迅速提升销售业绩的利器。...

以顾客为中心的销售 修订版

□美国实战派销售培训经理１４年的心血结晶□施乐公司和纽约人寿最经典的销售培训课程□已有１０万人接受过他的培训对于许多纵横商场的销售人员而言，销售只是试错经验的累积，在多次的挫折后必然能摸索出自己的心得.....

说好不同居

在“良知”被“感觉”取代的时代，同居似乎成为一种时尚，一种水到渠成、瓜熟蒂落的选择，甚至“一夜情”都被不怀好意的商家和利益驱动下的媒体所热衷。在同居这个似乎“老掉牙”的问题上，传递出独特而又新颖的要...

顾客价值链与顾客满意

本书内容包括生活与生活价值追求，顾客价值链与顾客满意战略等。

接待顾客ABC 专业接待顾客技术

一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系