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独一无二 企业如何正确定位
李中京编著2004 年出版183 页ISBN：7504451150本书基于企业的现状，用极其明白通畅的语言阐释了波特先生有关战略定位的思想的精髓，并精心筛选了许多实战案例，加以补充说明。
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摩登女孩礼仪指南 如何正确应对各种场合
（英）沙拉·伊文思（Sarah Lvens）著；安静译2004 年出版183 页ISBN：7506019302本书是沙拉·伊文思的《摩登女孩》系列的第二本，以活泼有趣的语言风格向现代女性介绍了多种社交场合应注意的礼仪方式，是一本非常实用的小书。...
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如何实施正确的生产管理 回归生产制造的根本
（日）木村博光著；刘蔚三，李坤堂译2004 年出版303 页ISBN：7301072856本书重点介绍了5S、目标管理以及消除浪费等非常朴素却又行之有效的技巧、方法，并用大量篇幅补充了“推进正确的生产管理之20条方案”、“TKK（整体工厂改善方法）检查清单”等内容，具有很强的实战性。...
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如何影响顾客的购买决定
（美）约翰·麦基恩（John Mckean）著；魏清江译2004 年出版142 页ISBN：7111136373本书提出一个帮助企业实施基本的人性化接触的原则，把客户看作“人”，并努力满足他的各种人性化需求。以便顺利进入下一个充满竞争的时代。其分析重点放在了对客户购买决定及连续购买产生重大影响的“人性化接...
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引导情绪 决定一切的关键在于如何提高个人影响力
（日）大和玛雅著；张翎译2004 年出版148 页ISBN：7030133307任何人都具有控制欲和占有欲，但又都不愿意受制于人。因此，要想满足自己而又不伤害他人就需要使用一些心理技巧。
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如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
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