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中国IT服务管理指南
左天祖主编；刘伟副主编2004 年出版150 页ISBN：7301069456IT服务管理是一套协同流程（Process），它通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理也是...
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能把IT托付给谁 基于因特网的信息化应用外包
托马斯·克恩（Thomas Kern），玛丽·希西莉娅·拉塞蒂（Mary Cecelia Lacity），莱斯利·威尔科克斯（Leslie P. Willcocks）著；万涛译2004 年出版296 页ISBN：7300061354本书阐述外包浪潮的定义、标准，及外包的选择、外包的技术。
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计算机网络 基于因特网的信息服务平台
冯博琴，程向前编著2004 年出版409 页ISBN：7302088349本书以建设基于因特网的信息服务平台为主线，系统讲述现代计算机网络的基本原理、网络建设、信息服务平台建设和管理技术。