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服务业人力资源管理

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（英）马雷克·科尔钦斯基（Marek Korczynski）著；何建华译2004 年出版202 页ISBN：7115118760
本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。
人力资源开发利用概论

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刘炳瑛主编2004 年出版404 页ISBN：7500574525
本书对人力资源的开发利用作了系统研究。
服务创新与社会资源科技团体案例研究

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金周英，任林著2004 年出版314 页ISBN：7500572964
本书总结了服务经济的历史及现代服务业的发展趋势，第一次把服务作为一种过程技术——重要的软技术阐述，提出了以技术创新为核心的服务创新系统和创新途径。...
中国政府人力资源开发概论

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萧鸣政主编2004 年出版390 页ISBN：7301076061
本书主要论述中国政府人力资源的开发问题，介绍如何从教育培训、人口管理、劳动保障、人事制度、文化建设、区域经济发展等方面进行中国的人力资源开发，提高国家发展的核心竞争力。本书适用于公共管理与行政管...
资源环境信息技术概论

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严泰来主编2004 年出版324 页ISBN：7503825154
本书较系统、全面、深入地介绍遥感技术（RS）、全球定位技术（GPS）、地理信息系统（GIS）及其应用。
环境资源法概论

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廖斌主编；赵惊涛，刘永强副主编2004 年出版270 页ISBN：7561429525
本书分为总论和分论两部分，总论主要阐述了环境资源法的基本原理、基本原则和基本制度等问题；分论分为环境污染防治法、自然资源管理法、生物多样性与特殊区域保护法、环境资源法的法律责任、环境纠纷的处理程...
资源科学概论

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刘成武，黄利民等编著2004 年出版376 页ISBN：7030132726
本书在吸收了国内外最新资源研究方面的理论成果，提出了自然资源学一套较为完整、科学的体系。全书分为上下篇。上篇为资源理论篇，主要系统介绍资源科学发展、资源系统、资源分布规律、资源评价、资源开发决策...
态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

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李觊编著2004 年出版178 页ISBN：7530430424
本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。
服务产业与现代服务业

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晁钢令主编2004 年出版307 页ISBN：7810982222
本书对我国现代服务业的产生、发展、现状、存在问题及对策建议进行了研究和探讨。
服务品牌与服务艺术

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甘忠泽主编；上海市精神文明建设委员会编写2004 年出版272 页ISBN：7208053049
本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...