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如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
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东亚具有竞争力吗？ 应对全球市场竞争的创新法则
沙希德·尤素福（Shahid Yusuf），西蒙·伊夫耐特（Simon J.Evenett）著；王丹莹，许建军译2004 年出版172 页ISBN：7500573634本书从经济增长与经济发展的角度阐述了东亚各经济体在1997年金融危机前后的状况，技术创新面临的问题，进而给各经济体带来的问题同时，本书又相应提出了一些政策建议。...
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成功英语阅读策略 F级 上（适用于高中三年级）
（美）Diane Lapp James Flood著；中方主编2004 年出版120 页ISBN：753385389x本书是一套从美国培生教育集团引进的分级英语教材。
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穷人的幸福 流行于亚洲腹地千余年的静思法则
（韩）柳时和著；陈香华译2004 年出版238 页ISBN：7543922770本书作者柳时和，是韩国最畅销作家和最具代表的诗人，曾经创造连续五年畅销书排行榜第一名的奇迹。本书是作者的游记作品集，是作者游历印度的所见所闻所感。在一个如印度般贫富悬殊、物质匮乏的国家，那些安贫乐道...
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多媒体课件制作教程 适用于化学专业
杨琳荣编著2004 年出版250 页ISBN：7563019928本书为了帮助师范专业学生掌握多媒体课件的制作技术，以提高自己今后的教学水平和竞争能力而编写。本教程根据教学大纲要求，不仅介绍了多媒体课件制作的基本知识，多媒体信息的采集加工，Photoshop6.0，PowerPoint20...
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Visual Basic NET Power Coding中文版 适用于Visual Basic NET 2003
（美）Paul Kimmel著；崔斌，齐明霞译2004 年出版513 页ISBN：7560932789本书通过大量的实例介绍了一些重要的概念，阐述了语言语法、高级开发和部署的核心技术、客户端程序设计的知识。书后附有迁移VisualBasic6.0应用程序到VisualBasic.NET。...
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四点全析 生物 八年级 上 人教版适用
敬述武，唐光远编写2004 年出版103 页ISBN：7802010624本书根据新课标教材，重点解析难点，知能点、常考点、综合拓展点，使学生深入掌握这四个方面的内容，提高自学能力。
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