ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌

本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...

铁路客运专线架梁铺轨施工设备

公共卫生事件应急处理与病原分析检测鉴定实用手册 1

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汽车途中故障应急处理

本书介绍了汽车修理知识。

公共危机应急处理法律手册

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公共卫生突发事件的应急处理

本书介绍了近年来对人群和社会影响较大的重要传染病和食物中毒、环境污染以及放射性核素污染等突发事件的应急处理原则、步骤和方法。

物业标准化管理全程实施方案 治安防范与安全应急管理

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本书是关于学生伤害事故处理的专门书籍。

中国国家铁路无形资产的开发与管理

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