全面客户体验 TCE 持续盈利的增长引擎

本书共由11章组成，内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理，全方位亲密接融客户，转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理，推动全员营销等等...

成功的全球客户管理 管理全球客户的重要战略和工具

客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

客户不是上帝 管理客户的策略

产品质量与特征的日益趋同，市场和信息沟通渠道的日趋饱和，一方面是客户渴求与那些能与自己建立“特殊关系”的供应商合作，另一方面，从细微处着手实施客户管理已经客观上摆在当今诸多企业决策者的面前。...

客户营销战略 如何实施客户关系管理并从中赢利

客户关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略

客户管理制度

本书介绍了企业客户管理制度。

客户管理方法

本书为中国企业客户管理问题分析，对策探讨。

客户管理营销

本书是关于客户管理的理论、案例分析等。

客户管理文案

本书介绍了客户管理各种文案的写作要点及写作技巧。