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企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法
(美)麦可·强森(Michael D.Johnson),(瑞典)安斯·格斯塔森(Anders Gustafsson)著;李纪唐译2003 年出版247 页ISBN:9572090364 -
永远忠诚 美国海军陆战队领导能力训练和实践借鉴
(美)Dan Carrison,(美)Rod Walsh著;魏学明译2003 年出版204 页ISBN:711111759X本书介绍了美国海军陆战队的领导者全面培训、不断激励。
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获得员工忠诚的3R原则 奖励 尊重 认同
(美)哈维·霍恩斯坦(Harvey A.Hornstein)著;金马工作室译2003 年出版204 页ISBN:7302072914本书从理论上,特别是从实践中对3R对企业的影响进行了论证。作者认为减少领导者的自我膨胀及改善3R管理,是必要的商业行为,而非细枝末节的社会行为。...
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摸透顾客心 品牌忠诚度的提升之道
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关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版
(德)Thorsten Hennig-Thurau,(德)Ursula Hansen主编;罗磊主译2003 年出版298 页ISBN:7806772219 -
服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸,汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN:7302077746本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素,重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系,同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响,并对服务管理实际工作提供一些建...
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