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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
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企业超感思维 突破影响企业发展的盲障
（美）吉姆·哈里斯（Jim Harris）著；周光尚译2003 年出版325 页ISBN：7800803422本书作者一直致力于帮助全世界的组织和领导者有效识别和快速应对骤然变化的趋势。本书通过对十几位著名企业领导者和创新人物的采访，获得他们成功的第一手材料，重点阐述他们的最佳实践经验。作者对音乐出版行...
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目标·成功的动力 快速达成目标的12种方法
赵丁编译2003 年出版347 页ISBN：7502821902成功的道路是由目标铺成的；高悬某种理想，掌握你的生命；目标并不只是一个愿望；无论你身处何境都是自己的选择；使你的心灵达到有效的目标；澄清你的价值观；正确给自我定位；个性的蓝图越大越好；不断制订后续目标......
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