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镜中谍 美国头号双重间谍罗伯特·P.汉森传记
劳伦斯·斯希勒著；朱建军等译2003 年出版410 页ISBN：7505719130本书讲述了美国联邦调查局特工汉森骇人听闻的经历，分析了汉森狡猾、危险的奇才心理，刻画了一个与自己内心恶魔搏斗的人。
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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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