电网建设安全健康和环境管理“三欣”标准评价体系

本书以 “让政府满意、让社会满意、让企业和员工满意”为原则，是在借鉴南非NOSA五星安全健康环保综合管理系统定量管理的长处和有效框架，以及充分吸收职业安全健康管理体系、14000标准管理体系系统评价思想与...

ISO 14001/OHSAS 18001建设行业环境/职业健康安全管理体系一体化实施指南与文件范例

企业通过环境管理体系认证，可以节约能源资源，降低成本，改善产品环境性能，提高市场竞争力，通过职业健康安全管理体系认证，可以减少工伤事故，杜绝职业病危害，改善劳动条件，减少生命财产损失，本书除了介绍建立......

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

图书馆读者服务

汽车维修服务质量体系

本书包括服务质量体系的建立和实施，WTO对汽车维修业的挑战，汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。

汽车货运服务质量体系

本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。

公交运输服务质量体系

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

中小企业服务体系国际经验比较

本书为国家发改委与英国政府国际发展部在北京举行的中小企业服务体系国际研讨会的论文资料汇编。

服务组织质量管理体系建立实施与改进

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。

图书馆文明服务手册

本书对图书馆文明服务进行了规范。其主要内容包括职业道德、文明服务、行为举止、语言、仪容仪表、办公与外事礼仪等，并结合图书馆服务中的实例进行了评析。...