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获得员工忠诚的3R原则 奖励 尊重 认同
（美）哈维·霍恩斯坦（Harvey A.Hornstein）著；金马工作室译2003 年出版204 页ISBN：7302072914本书从理论上，特别是从实践中对3R对企业的影响进行了论证。作者认为减少领导者的自我膨胀及改善3R管理，是必要的商业行为，而非细枝末节的社会行为。...
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摸透顾客心 品牌忠诚度的提升之道
（美）凯丽·慕尼（Kelly Mooney），（美）劳拉·伯格海姆（Laura Bergheim）著；江林等译2003 年出版215 页ISBN：7500566611本书提出了顾客的10大需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，从而满足顾客的要求，赢得顾客的忠诚和金钱。这是一本经典的直接对话式营销指南。...
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