客户经理案例

本书通过案例，讲述了客户经理应具备的条件和知识.

银行客户经理培训教程

本书介绍了客户拓展流程、客户经理制度、银行产品管理等。

访销员培训教程 客户经理手册

商业银行客户经理必读

本书阐述了客户经理的理念，客户识别与分类，目标客户的选择，介绍了客户经理的工作流程和方法，论述了客户经理的管理和商业银行营销团队建设。...

中国大卖场 重点零售客户经理手册

本书介绍了中国市场做零售客户经理所需掌握的知识及方法。

现代商业银行客户经理

本书共分10章，内容包括：概述、市场细分与目标市场选择、商业银行客户的开发、银行客户关系维护、银行客户风险监控、银行客户关系管理的工具、银行客户经理的营销策略、银行客户经理的素质和公关礼仪、银行客...

客户服务经理业务手册 掌握工作方法与技巧的捷径

专业经理业务实战丛书。客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许...

客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户

本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...

如何赢得死心塌地的客户 始终吸引客户、锁定客户

本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...

客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...