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赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们
（英）查尔斯·威尔逊（Charles Wilson）著；王莹，李炎松译2002 年出版156 页ISBN：7563336427本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，其内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新.....
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