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住宅商品房开发中的CS研究与实践
尤建新，陈强著2002 年出版183 页ISBN：711205284X本书介绍了CS(顾客满意)理论的主要内容，并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用，主要包括CS策划、调查、评价与改进；顾客抱怨管理；建立顾客满意指数系统。...
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