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服务创新战略 著名企业42个成功经营案例透视
张智翔，陈静编著2002 年出版300 页ISBN：7536659725中科普传媒经管书系:本书分析了当今中外著名企业的42个服务制胜、赢利的成功案例，为公司能够赢得“服务竞争”时代的竞争优势提供了具体的思路和方法。...