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中国古代中央客馆制度研究
王静著2002 年出版267 页ISBN：7531640104本书对于中央客馆制度的研究，从先秦至鸦片战争后，重点把握中央客馆制度萌芽、产生、发展、完备直至衰落的历史过程。
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对客服务艺术 成功源自顾客的满意
（美）Paul R.Timm著；肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN：7563710000本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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集客高手101 让顾客放心、贴心、倾心
张永诚著2002 年出版203 页ISBN：7506421135本书将告诉您什么是集客。本书最大的亮点就在于让您读完此书之后能成为第101们集客高手。事实上，管理与行销研究的领域、层次，纵使有所不同，方法亦或有异。然而，它们最终的目的应该都在于如何“集客（TOUT）。因为....
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