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客户关系管理 价值导向及使能技术
杨永恒著2002 年出版253 页ISBN：7810841637本书主要内容包括：引言；客户关系管理导论；顾客价值；关系价值和关系赢利性；信息技术——客户关系管理的使能者；客户关系管理的战略选择及系统模型等。...
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（美）卡尔·E.威克（Karl E.Weick），（美）凯瑟琳·M.萨特克列弗（Kathleen M.Sutcliffe）著；黄伟力，夏声川译2002 年出版153 页ISBN：7313028903 -
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用人之道 中英对照 教你如何调动下属积极性
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