服务的艺术 上海APEC会议接待服务案例

对客服务艺术 成功源自顾客的满意

本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

2002年黄河防汛行政首长访谈录

吸血鬼的助手

本书内容：我叫达伦·山，是个半吸血鬼。我并不是生来就这样。我以前挺正常的，跟我爸爸妈妈和妹妹安妮住在一起。我喜欢上学，还有很多朋友。我喜欢看鬼怪故事和恐怖电影。有一次镇上有怪物表演，我最要好的朋友斯蒂...

为艺术，为爱情

新教育 为学习服务

编者编辑出版本书的目的，一是希望把自己对教育变化的深刻性、剧烈性和快速性的认识，传达给一切与教育有关的人们。二是要让所有脑子里装满了一杯水、一壶水、甚至一桶水的教师，去掉“教师”的自居，把头脑燃烧起...

社交礼仪与服务礼宾艺术

家庭生活参谋

秘书参谋职能概论自学辅导

企业形象设计之助手 VI设计模板

本书围绕企业形象设计VI部分的实际操作而展开，除了必须的理论知识外，辅以大量的可以作为模板的案例以及解析，目的在于为平面设计师提供思路、样式，为设计专业的学生提供范例，可借鉴的经验。...