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企业业务流程设计与管理
蒋志青著2002 年出版216 页ISBN：7505380583本书系统介绍了企业各类业务流程的设计原则、设计方法、优化、重组和管理，特别谈到了信息技术条件下的业务流程设计和管理。
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基于价值链的企业流程再造与信息集成
王田苗，胡耀光编著2002 年出版423 页ISBN：7302055858面对全球经济一体化的挑战和WTO的冲击，中国呼唤国际化名牌企业的诞生。本书通过理论研究与实例分析相结合，向读者阐述了如何运用基于价值链的业务流程再造理论构建面向国际化的企业流程运作框架，如何借助信息...
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业务流程改进 全面质量管理、生产力和竞争力的突破性战略
（美）H.詹姆斯·哈林顿（H.James Harrington）著；于增彪等译2002 年出版234 页ISBN：7500553900本书共分十章，介绍和讨论了业务流程的改进，包括改进的原因、准备、组织以及流程的绘制、优化、计量和认证等等，阐明了业务流程的改进是一个组织进行有效的全面质量管理、提高生产力和强化竞争力的关键。 ...
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