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驾驭顾客资产 如何用顾客终身价值重塑企业战略
（美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust）等著；张平淡译2001 年出版355 页ISBN：7801475496顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营...