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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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水与废水的深度氧化处理技术
王宝贞，王琳主编2000 年出版153 页ISBN：7563012249本书将污水和引用水处理的深度氧化技术予以比较全面的和系统的介绍，内容涉及小试、中试和工程实践的一些成果，兼顾理论与实践。
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