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如何在30岁前成为说话高手高超的说话术

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沈智杰著1999 年出版259 页ISBN：7507411729
本书较全面地论述了说话艺术与技巧。包括驾驭谈吐、如何有效地与人交谈、话多不如话好、言辞准确达意、把握说话时机等内容。
高超的客户服务

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（美）罗恩·卡尔（Ron Karr），（美）唐·布洛霍瓦科（Don Blohowiak）著；金敬红等译1999 年出版274 页ISBN：7538255222
本书主要不得讲述如何为你的客房提供他们所期待及满意的服务，而且是那种他们会永远铭记在心、随之而来又会不断地惠顾你的企业的服务方式。本书主要论述的是：建立你企业的服务个性，即真正能够使你的客户满意并...

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