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时来运转 有效管理你的时间
（美）艾伦·亚瑟罗德（Alan Axelrod），（美）吉姆·荷杰（Jim Holtje）著；林娟娟译（华盛顿某沟通暨公关顾问公司）1999 年出版121 页ISBN：7801442490 -
前厅接待与运转 修订版
国家旅游局人事劳动教育司编1999 年出版239 页ISBN：7563707913前厅部是一个十分重要的部门，通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门，为客人提供订房、接待、登记、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项服务。前厅部服务质量的好坏，对一家饭店经...
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