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服务·服务·服务 企业成长的秘密武器
（美）斯蒂文·阿布里奇著；戴骏等译1998 年出版237 页ISBN：7206029450本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...
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走进客户的心 企业成长的新策略
（美）罗伯特·韦兰（Robert E.Wayland），（美）保罗·科尔（Paul M.Cole）著；贺新立译1998 年出版336 页ISBN：7801274202 -
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企业技术效益增长与开发操作
李景元等编著1998 年出版370 页ISBN：7801470753内容提要本书运用科技是第一生产力及现代管理理论，根据社会主义市场经济进程中建立现代企业制度的需求，密切结合企业生产经营管理实际，从加强管理转化企业技术效能出发，详细地阐述了企业技术效能在企业发展中的...
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