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走进客户的心 企业成长的新策略
（美）罗伯特·韦兰（Robert E.Wayland），（美）保罗·科尔（Paul M.Cole）著；贺新立译1998 年出版336 页ISBN：7801274202 -
服务·服务·服务 企业成长的秘密武器
（美）斯蒂文·阿布里奇著；戴骏等译1998 年出版237 页ISBN：7206029450本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...
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企业风险与创业家 英文版·第4版
（美）霍华德 H.斯蒂芬森（Howard H.Stevenson），（美）迈克尔 J.罗伯特（Michael J.Roberts），（美）H.欧文·格劳斯贝科（H.Irving Grousbeck）著1998 年出版742 页ISBN：711106447X