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服务·服务·服务 企业成长的秘密武器
（美）斯蒂文·阿布里奇著；戴骏等译1998 年出版237 页ISBN：7206029450本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...
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民族扬威之战 台儿庄大战纪念馆
徐臣，侯修谦编著1998 年出版83 页ISBN：7500060440《民族扬威之战:台儿庄大战纪念馆》内容简介：台儿庄大战作为中日之间那场不幸战争的一幕，我们希望永远不再重演，让中日两国人民世世代代友好下去；台儿庄大捷作为第二次国共合作的典范。中华民族团结的象征，我们....