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（美）弗雷德里克·阿伦（Frederick Allen）著；陈德民等译1997 年出版607 页ISBN：710801016X弗雷德里克・阿伦（FrederickAllen）曾任CNN国内政治评论员，并参与了《政治内幕》（Inside Politics）节目，成绩卓著。他一直为 《纽约时报》、《华盛顿邮报》、《经济学家》等报刊撰稿。阿伦与妻子现居亚特兰大。...
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王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
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