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顾客满意学 财源茂盛的根源
王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
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研究生物的基因 生物工程的故事
申琳等编著1997 年出版142 页ISBN：7806340580本套书介绍了在许多重大科学发明的背后，都留下了众多科学巨人感人的事迹，以及与这些创造发明有关的动人的故事。
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