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顾客满意学 财源茂盛的根源
王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
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全国第三次邓小平建设有中国特色社会主义理论研讨会文集 中
中共中央宣传部理论局编1997 年出版1356 页ISBN：7801161017全书收中央领导同志讲话2篇， 特约文章26篇， 入选文章100篇.
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全国第三次邓小平建设有中国特色社会主义理论研讨会文集 上
中共中央宣传部理论局编1997 年出版621 页ISBN：7801161017全书收中央领导同志讲话2篇， 特约文章26篇， 入选文章100篇.
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