智能客服机器人

该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

客服高手的12堂心理训练课

本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...

客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评

目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...

淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...

智能楼宇管理师 基础知识

助理智能楼宇管理师

本书为上海市职业培训指导中心开发的新职业之一，主要内容包括：管理、维护智能楼宇的相关智能设备与系统。本职业分为三个等级，本教材为助理智能楼宇管理师。...

智能楼宇管理师

《国家职业资格培训教程—智能楼宇管理师（基础知识）》《国家职业资格培训教程—智能楼宇管理员》《国家职业资格培训教程—助理智能楼宇管理师》《国家职业资格培训教程—智能楼宇管理师》由劳动和社会保障部...

助理智能楼宇管理师

《国家职业资格培训教程—智能楼宇管理师（基础知识）》、《国家职业资格培训教程—智能楼宇管理员》、《国家职业资格培训教程—助理智能楼宇管理师》、《国家职业资格培训教程—智能楼宇管理师》本书由劳动和...

TTT杰出培训师 培训师演说技能训练

本书适用于任何需要在一群人面前进行演说的人士。如培训、介绍会、展览会、司仪主持、有众多下属的高阶管理人员等。