星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

美国大学后勤管理 中美大学后勤管理比较研究

后勤管理与后勤研究

随着国务院办公厅关于《中国高校后勤社会化改革的意见》的公布，全国高校先进行了后勤部门与学校分离的改革。该书作者在参加改革实践的同时，先后写出了该书稿中的文章，对这一改革进行了经验总结、理性分析和未...

现代物业管理手册

本书按照物业管理工作开展顺序主线进行介绍，注意加强引用一些理论来指导物业服务，目的是对近期出现的一些矛盾、典型案例在书中给与分析和指导。...

前厅服务员实战手册

本书主要介绍了饭店前厅部服务员需要掌握的实际操作知识，包括前厅预订、接待与问讯、收银、礼宾、电话总机、商务中心等内容。

现代家政服务实用手册

本书主要介绍了家居清洁、家庭烹饪、服装洗烫、居室美化、宠物饲养、家庭护理、新生儿和老年人护理等内容。

客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

农村法律服务实务手册

本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。

物业管理条例与操作实施手册 上

物业管理条例与操作实施手册 中