世界主要城市公共交通

本书是在我国“优先大力发展公共交通”的大背景下编写的，内容涵盖亚洲、欧美、澳洲和非洲的16个城市的公共交通发展和管理的基本状况，为我国城市公共交通的发展提供了经验；本书在对国外公共交通发展分析的基础...

酒店服务新概念

本书以全新的视角，从优质服务出发，以顾客期望为核心，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点；酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，超越顾客期望打造酒店卓越服务，赢得顾客的忠诚，建立超越竞争的核心优势。本......

学生公共场所安全知识

本书为安全教育类图书。本书从学校、幼儿园安全知识、居民小区安全知识、公共交通安全知识、商业经营场所安全知识、文化娱乐场所安全知识、游乐休闲场所安全知识、公共场所人身安全防范知识等七个方面进行...

旅游业服务失误归因与补救研究 基于顾客参与视角

交通运输社会服务能力

本书结合对“十二五”交通运输需求的特点、交通运输行业社会服务能力的发展阶段、所面临的形势和要求的研究，依照“十二五”发展的指导思想和方针，提出了我国交通运输行业社会服务能力的发展目标及战略实施重...

饭店康乐服务与管理

本教材立足于饭店康乐服务与管理过程中的具体业务和任务，全面系统地阐述了饭店康乐服务与管理相关的业务基础知识、岗位基本要求、服务基本标准等内容。本书主要内容共分为10个部分，包括饭店康乐导论、饭店康...

财务分析服务外包

本书以会计要素为主线，介绍了财务分析的意义、财务分析的原则、程序和基本方法，并具体对企业资产、企业负债、企业所有者权益、企业收入、企业成本费用、企业利润、企业现金流量等进行具体分析，以期在满足会计...

突发公共事件媒介化现象解读

本书是一本学术专著，主要对突发公共事件媒介化的概念与现象进行了解读，并通过案例分析，从突发社会安全事件、突发公共卫生事件、突发事故灾难、突发自然灾害等方面进行了个案分析，探讨了突发公共事件的路径形成...

酒吧服务

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要是以就业为导向，以能力为本位，以酒店酒吧从业人员职业标准为依据，能够满足旅游与酒店管理专业学生职业生涯发展的需求。本书主要内容设...

公共基础知识 第2版

本书为修订版。主要针对军队转业干部考试的常识部分，内容包含哲学、政治、法律、文学、公文写作，全面总结了各部分的知识要点、重点，内容齐全、讲述精简、重点突出，同时附有最新真题实例和权威解析，全力帮助考生...