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迪士尼最卓越的服务课 3 “感谢之神”的教诲
（日）镰田洋著；潘俊译2015 年出版177 页ISBN：9787111490586《迪士尼“感谢之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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农村社区化服务与治理
吴业苗著2018 年出版327 页ISBN：9787520120401《农村社区化服务与治理》以新农村建设、新型城镇化和全面建成小康社会和基本实现现代化为社会大背景，依据党中央和国务院“强化社区自治和服务功能”、“构建新型乡村治理体制机制”的精神要求，从农村社区服...
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网络服务器架设（Windows Server+Linux Server）
杨建毅，金山主编2010 年出版184 页ISBN：9787121118746本书介绍了网络服务器架设的基本理论和实用操作。系统地讲解了目前市场占有率最高的两类操作系统Windows Server和Linux下操作系统的安装、网络接入、DHCP服务器的架设、DNS服务器的架设、WWW服务器的架设...
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地方服务型政府建设研究：以南京为样本
刘永彪著2011 年出版211 页ISBN：7503546093本书以南京市建设服务型政府的实践经验为例，从理论和现实的角度系统地分析了地方政府建设服务型政府的理论基础、发展现状以及存在的问题，并对我国建设服务型政府的发展战略作了积极的思考。全书分序、引言、...
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律师执业基本技能 法律服务收费谈判
骆伟雄著2014 年出版341 页ISBN：9787511854445本书从近十多年来律师收费争议的焦点，分析律师收费争议的成因；从影响和制约律师收费的客观因素、行业因素，剖析律师收费应遵循的客观经济规律。在此基础上，结合大量实例，重点阐述律师如何全方位、多视角向客户阐...
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浙江省国际服务贸易发展报告 2011
浙江省商务厅编著2011 年出版182 页ISBN：9787308088909本书是由浙江省商务厅组织出版的浙江省的国际服务贸易发展报告。该书较为全面地回顾并展望了浙江省国际服务贸易发展的历史、现状和未来。对加强国际服务贸易研究、指导和推进全省国际服务贸易发展起到积极...
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20世纪中国图书馆学文库 93 读者服务的组织与管理
袁琳编著2013 年出版311 页ISBN：7501342976本书收录1909至1999年中国发表的图书馆学专著103种，加一册序录，共装为95册。1909年是中国图书馆学著作发端之年，在图书馆学百年发展中，涌现了很多创造性的著作，而随着时间的流逝，很多经典著作由于难以见到而失去...
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农村科技创业与科技服务体系建设创新研究 以科技特派员为例
夏英，王震，李芸等著2012 年出版260 页ISBN：9787565506178农村科技特派员制度是新型农村科技创新体系的重要组成部分，本文围绕科技特派员农村科技服务行为及其体系建设，针对科技特派员服务行为在实践中存在的制约因素和科技特派员农村科技服务体系建设的影响因素，进行...
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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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残障老人社区居家养老服务研究 基于西部地区的调查
许琳等著2016 年出版307 页ISBN：9787516190968立足我国西部地区，以人口老龄化为背景，以西部地区残障老人社区居家养老服务需求与供给体系为研究对象，以残障老年人均等享有公共服务为主线，采用文献研究法、问卷调查、深度访谈与个案研究法、统计分析法、比较...