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高职高专旅游服务与管理专业系列教材 导游讲解技能
刘爱月，崔志英主编2013 年出版211 页ISBN：9787113164614本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....
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绿色发展理念与服务绿色崛起的理论与实践研究
李红梅著2018 年出版332 页ISBN：9787010193458书稿以十八届五中全会提出的绿色发展理念为指导思想和理论依托，旨在通过深入研究绿色发展理念的理论内涵和实践品质，总结、提炼海南深入落实绿色发展理念的顶层指导、战略部署和实践进程，揭示绿色发展理论建构...
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互联网+政务服务 开启智慧型政府新时代
李征坤著2017 年出版241 页ISBN：9787113225704本书从8个方面来讲互联网+政务服务的相关知识，内容包括“互联网+”时代的政务服务新模式，互联网+智慧政府（政府管理模式的创新、实践路径等），大数据+政务（构建政府“精准治理”模式），新媒体+政务（提升政府公信......
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服务营销与管理 基于战略的视角 第2版
（荷）汉斯·卡斯帕尔，（荷）皮艾特·V·赫尔希丁根，（澳）马克·加勃特著2008 年出版345 页ISBN：7115180342由Hans Kasper等人撰写的这本书，共分为三篇十二章，全书结构合理，主线清晰，观点也非常新颖，是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论，包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋...
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体育场所服务标准和有关法律法规汇编 法律法规卷
国家体育总局体育经济司，中国标准出版社编2005 年出版182 页ISBN：7506637960本汇编为法律法规卷，共收录了涉及体育场所服务方面的法律法规27项、国际标准1项、国内标准1项。本汇编共分四部分内容：第1部分为体育法律法规、第2部分为标准化法律法规及有关文件、第3部分为认证认可法律法...
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信息技术、系统与服务的外包
（美）罗伯特·克莱珀（Robert Klepper），（美）温德尔·O.琼斯（Wendell O.Jones）著；杨波等译2003 年出版314 页ISBN：7505385690本书讲述了信息系统外包各个阶段的管理中应注意的问题，从如何分析外包的可行性，如何选择合适的外包商和合适的外包关系，如何进行外包合同的谈判、签订、终止，到外包合同的过渡以及外包关系的管理，并对此都提出了...
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新时期下科技金融全产业链服务模式研究
陈燕，何立果，江玮，李强著2019 年出版235 页ISBN：9787569028072该书全面分析了新时期下科技金融的发展现状和主要模式。从战略性新兴产业发展需求的角度，分析了我国科技金融在培育企业成长、支持产业发展等方面存在的主要问题。系统研究了科技金融全产业链的创新服务模式...
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生产性服务贸易自由化对制造业发展的影响 1928-2018
舒杏著2018 年出版226 页ISBN：9787542957580本书是依据作者的博士论文整理、修改、补充而成的专著。本书从国际贸易的视角，分析生产性服务贸易自由化对我国制造业发展的影响。我国的经济增长对国际贸易的依存度达到30%，因此，生产性服务贸易的自由化对我...
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汽车电子产品营销与服务 实训项目
朱靖华，谢政权主编；孙年芳，徐志豪副主编2015 年出版57 页ISBN：9787568211246本教材以完成“学习任务”为一个完整的学习过程，每个学习任务设定几个子项目，每个子项目设定一个学习情景，下设学习目标、情境导入、完成该学习情境的各项子任务。当一个子项目完成，学生能亲身经历？“任务载体→...
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国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心
邵丹著2016 年出版161 页ISBN：9787506856058本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...