全国公共英语等级考试词汇大全

本书共收词条7453条，其中包括基本词汇、科技词汇、缩略语、外来语、俚语、地名等，还收入了各类习语、动词短语、介词短语等。

如何开展服务业工作

本书针对我国服务业工作开展过程中遇到的问题，以讲座形式分别介绍了服务经济理论和当前服务工作的具体做法，在大量实操案例的基础上，重点分析了服务业工作面临的问题和工作难点，并提出和阐述了开展服务业工作的...

高职公共英语教程 第1册 1

本书共14单元。根据教育部颁布的《高职高专教育英语课程教学基本要求（试行）》精神编写。内容包括课文、词汇、短语、练习及快速阅读5个部分。供高职院校学生使用。...

商业银行客户服务

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......

服务选区别与代表国家 美国国会文化内在张力研究

新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究

公共危机管理法治问题研究 以新疆法治建设实践为视角

就业服务法及其相关法规：人力仲介考试用书

餐饮服务与管理

全书分为餐饮岗位认知、基本操作技能、综合服务技能、餐饮经营设计、餐饮日常管理五个学习项目，通过收集餐饮服务与基层管理岗位大量的工作素材及行业中发生的经典案例来充实教材内容。在培养学生掌握必要的...

旅游酒店服务与管理

本书是一门以操作为主的理论与实务一体化的教材，在内容组织上分为几个板块，包括饭店管理基础知识与基层管理实务、经营部门服务管理管理实务等。通过学习使学生熟悉旅游酒店服务与管理的基本程序和方法，了解掌...