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图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设
李桂华著2014 年出版200 页ISBN：9787561481417本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...
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中小学教学质量保障体系构建 学生学业质量管理规范与操作技术
郭景扬，赵丽霞编著2009 年出版364 页ISBN：9787807308140教育改革的深入发展需要关注内涵，提高质量。中小学生学业质量是教育教学最重要的成果之一，中小学教学质量是中小学校长领导力与执行力的重要标志。为切实提高学生学业质量，要求中小学管理实现规范化与精细化，在...
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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质量管理部规范化管理工具箱
王兰会编著2010 年出版281 页ISBN：9787115220394本书细化了企业质量管理部门的各岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于质量管理部规范化管理的实务工具书。...
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中国交通运输服务发展报告 2015版
林晓言主编2016 年出版274 页ISBN：9787509797884本书在客观详实的数据基础上，从宏观和微观层面，运用定性与定量相结合的分析方法，紧密结合国内外政治和经济格局的变化，针对新情况带来的机遇和挑战，顺应新意见带来的要求，并辅以当代交通运输、经济学、管理学前.....
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护理质量与安全管理规范
张连荣，池金凤主编2005 年出版418 页ISBN：7801216423本书作者从加强护理安全管理，提高护理质量出发，根据临床实践经验结合护理专业特点，撰写出《护理质量与安全管理规范》一书。内容包括护理管理规章制度；岗位工作制度；护理人员岗位职责；护理质量考核标准；常见疾......
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CRI2002企业铁路智能运输调度综合信息台
魏臻，陆阳主编2006 年出版334 页ISBN：781093354X本书从阐述企业铁路运输调度及相关技术的发展过程入手，详细全面的介绍了企业铁路智能运输调度综合信息平台的原理、设计方法与工作特点。本书共分九章，第一章介绍企业铁路运输调度原理与特点，第二章概述CRI200...
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药品生产质量管理规范（2010年修订）解读
《〈药品生产质量管理规范（2010年修订）〉解读》编委会编写2011 年出版302 页ISBN：9787506749435本书收集有关新版GMP实施的相关文件，并对新版GMP条文逐章解读，对相关企业开展GMP有指导意义，可供相关人士阅读参考。
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服务质量评价理论与方法
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN：9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...