客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

创新之路 一位企业家奉献社会的五十年 1953-2003

本书叙述了新亚集团前副董事长何义钊同志自参加工作以来成长、发展、奉献社会五十年的经历，畅谈了他自己成长、发展过程中的感受，尤其是在几次重大转折过程中的思想演变过程。...

换个思维找客户 开拓客户的技巧

本书主要阐述了科学开发客户的步骤与技巧：寻找、评估、接近有效地洽谈示范，处理客户的异议、引导成分。

闪亮的五（二）班

本书由四篇小说故事组成：《闪亮的五（二）班》《寻找美希希》《兔唇女孩舒梦琪》《幻想世界的冒险之旅》。杜诺溪转学到了晨夕小学。因为爱嫉妒的任晓筝，杜诺溪和好朋友徐思慕发生了争吵。在流星之夜，两个铁姐妹终...

蜗牛看西游 揭秘取经背后的五十个谜团

西游记研究。本书是“蜗牛看西游”公众号系列文章的结集，书中对《西游记》中的50个谜团做了独到的分析，比如，孙悟空的父母是谁？七十二变有什么重大缺陷？真假美猴王是怎么回事？唐僧的转世有何疑点？小白龙身怀何......

青春是怎样炼成的 青少年的五堂励志课

本书作者是中学校长，从青少年成才自立的角度，讲述青少年必须培养的六个方面的本领，即人生规划力的修炼、积极行动力的修炼、坚韧意志力的修炼、心态调控力的修炼、身心健康力的修炼。...

客户关系管理与客户经营

本书介绍了客户关系管理与客户经营基本概念、特点、观点、历年、理论、客户信息的调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示、投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展等内容。...

客户在哪里 开发客户的52大技巧

本书通过对世界众多顶尖大师的成功经验的总结，介绍了52种简单易行、行之有效的开发客户的技巧。

如何说客户才会听，如何做客户才会买

如何说客户才会听 怎样听客户才肯说