客户驱动的项目管理 项目过程形成质量 第2版

无线营销 随时随地客户关系管理的新营销战略

多准则自组织数据挖掘及其在客户分析中的应用研究

全国电力客户服务工程预算参考定额及费用

本书内容包括：设计导则、施工及验收规程、基本建设预算项目及费用性质划分办法、客户服务工程预算参考定额、费用构成及取费实例等。

大客户销售 谋攻之道

本书的重点是厘清大客户销售中“道”上的问题，市场上随处可见的“导向成交的话术”、“必然成单的收尾技巧”等等“术”的层面的问题，本书未涉及。作者据多年行业培训经验，系统分析了大客户销售的特点、采购流...

客户沟通巧技能

本书共分为四部分，分别为客户沟通巧技能概述、合作前的沟通巧技能、合作中的沟通巧技能、合作后的沟通巧技能。第一部分讲述了客户无处不在，沟通无时不在，强调了沟通巧技能在客户沟通中的积极作用。第二部分讲...

客户服务管理工具大全

本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...

攻心 搞定你的大客户

本书将目光直接锁定于企业最关心的大客户，侧重于从销售心理学的角度讲述吸引及接近大客户的战术和技巧，对高效的“攻心”细节进行分析，从而发现能够为企业带来稳定效益的客户，维护好并提升大客户的忠诚度，让客户...

金牌销售员必备的客户心理操控术

本书力图为从事销售、营销、导购等行业的年轻人提供正确的工作理念和实战技巧，教授给他们正确的与客户打交道的方式和心理学知识，是一本全面提升销售员业务素质的交际书、心理书及实战书。...

硕士学位论文 客户关系管理系统（CRM）的研究与开发