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五星级服务 客户忠诚度实操手册
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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生产绩效管理实操手册
孙科柳，邵帅著2014 年出版210 页ISBN：9787512361126本书从生产绩效管理综述、生产绩效管理的统筹规划、生产绩效的指标设计、岗位人员的绩效方案、生产绩效的沟通与辅导、生产绩效的考核与评估、生产绩效的奖惩管理和生产绩效的持续优化八个方面，全面分析了如...
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股权一本通 股权分配+激励+融资+转让实操
全联军著2018 年出版222 页ISBN：9787302499336创业公司如何进行合伙人股权分配？如何进行股权激励？如何进行股权融资？如何进行股权转让？具体如何操作实施？涉及到哪些会计和法律问题？如何规避其中的风险？这是本书要讲的重点内容，书中内容旨在通过对海底捞、......
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基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究
李琪，张维群，赵鲲鹏等著2014 年出版184 页ISBN：9787121226786本书从商务链的角度切入，采用多级分层抽样的方法，收集居民的网上网下欺诈和消费数据。然后对网上网下交易欺诈水平进行测量和比较分析，并从商务链视角研究欺诈的分布特征，采用案例分析、问卷调查和专家访谈等方...
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宇宙的螺旋密码 对“自然-生命-医学”物质链的重新解译
钟华著2015 年出版109 页ISBN：9787566814159本书通过探讨西方文明中存在的内在本质缺陷问题，提出宇宙可能的组成模式：一个螺旋下的物质形态模式。通过这种模式笔者建立了一个物质体系概念，并以此解释了自然科学中的许多物理现象和生命医学现象，尤其是对光...
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建筑施工企业会计实操一本通 全图解
黄凤祁编著2014 年出版273 页ISBN：9787113186135本书通过现金应用最广泛的建筑施工企业为主，来讲解该行业的会计特征和相应的特点。书写中充分运用了图解的方式向读者讲授建筑施工企业会计知识，使得原本较枯燥的会计知识一目了然地展现在读者面前，帮助读者较...
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市政测量员专业与实操
王彦凤主编2015 年出版494 页ISBN：9787516012154本书以《城市测量规范》（CJJ/T 8－2011）为依据，结合典型市政工程测量实践，详细阐述了市政工程测量员工作必备的专业基础和岗位实操知识。全书主要内容包括市政工程测量概述、工程测量基础、测量误差基础知识、地...