餐饮服务与管理实务

本书包括中国饮食文化发展概况、餐饮发展简史与发展趋势、中西菜系概况、酒水知识、餐厅服务礼节礼貌、餐厅服务基本技能、餐厅服务规范、餐厅突发事件的处理、餐饮企业经营形式与特点、餐饮企业的筹建、餐...

电信服务礼仪基本理论与实务

本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...

质量管理与新产品开发 理论及实务

本书融合了质量管理、新产品开发、人因工程等学科的知识，在编写过程中注重研究的系统性、前沿性和普适性，突出人的因素在质量管理及新产品开发中的作用。...

药学服务实务

《药学服务实务》为全国高职高专药品类第二轮规划教材（卫生部“十二五”规划教材），是药学、药品经营与管理专业的专业课程教材之一，本教材结合近年来学科、行业及职业教育发展，参考各学校的教学调研情况，对各章.....

知识产权法律服务与律师实务

本书为知识产权行业发展、信息网络与电子商务、著作权、专利、商标、不正当竞争等知识产权相关实务问题探讨。

汽车服务企业管理实务 运营制胜篇

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。

金融服务营销实务

本书以充满智慧的想法给出了关于金融服务市场营销方面的实用信息，同时给出了经过深思熟虑的具有启迪性的提示。任何金融服务业务的成功，与营销活动都是息息相关、密不可分的。不管这个公司是区区小型保险公司...

地铁车站装饰装修工程质量管理实务

本书内容包括地面工程，墙、柱面工程，吊顶工程，幕墙工程，细部工程，无障碍设施，屋面防水工程，其他工程的质量通病及防治措施，标准工艺和质量控制要点，共八章。本手册参照企业、地方和国家标准编制，对从事地铁......

高等职业教育教学质量理论与管理实务

本书分上下两篇，上篇为高等职业教育教学质量理论，介绍了高等职业教育概论、教学质量、教学质量体系构建、教学质量评价和控制；下篇为高等职业教育教学质量管理实务，介绍了教学管理全员责任制、教学质量要素及目...

质量专业理论与实务 中级 过关必做1500题 含历年真题 第2版