饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

服务外包业务流程管理

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

大学生志愿服务辽西北计划实用知识读本 管理部分

客户服务管理体系设计全案

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

出租汽车客运服务质量管理理论与实践

本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。

旅游景区服务与管理 第3版

本书第三版沿用了第二版的框架，从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要内容包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分。...

旅游饭店前厅客房服务与管理

高等教育旅游管理专业统编教材:本书注重吸取国外饭店经营与管理的先进理论与成功经验，对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论与操作知识及饭店的未来发展等内容进行系统论述。...

服务行业实用管理制度1000例

本书是服务业的实用管理工具书，包括了餐饮业、娱乐业、宾馆业、店铺业等，涉及各个行业的办公室管理制度、人事、财务、服务规范、采购、设备维护、卫生、安全、培训考核等方方面面、可谓一册在手，管理到位。...

公共服务管理的复杂性

本书以复杂性理论为基础，阐述公众需要高质量公共服务的时代背景，传统公共服务的差异，对公共服务进行有效管理的故杂性和如何进行进行了论证并提出了建议。...

管理主义的终结 服务型政府兴起的历史与逻辑

本书阐述服务型政府的兴起与发展。