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人力资源部规范化管理工作指南
郝惠文，王敬东主编2010 年出版219 页ISBN：9787122077691本书介绍了人力资源规划与组织设计、员工招聘与任用、员工考核与异动管理、员工培训与发展等。
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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武，闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN：756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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