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2015世界服务业重点行业发展动态
上海市经济和信息化委员会，上海科学技术情报研究所主编2015 年出版253 页ISBN：9787543967748本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍，涉及世界服务业发展总体态势、金融服务业服务业、现代物流与航运服务业、现代物流与航运服务业、商贸业、专业服务业、科技服务业、文化服务业...
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我国农业生产性服务业发展模式研究
刘楠著2017 年出版185 页ISBN：9787565427305本书以分工理论、交易成本理论、产业组织理论和产业集群理论为理论基础，对我国农业生产性服务业发展进行实证研究，分析了国内外农业生产性服务业发展模式现状，进而构建了发展思路；在此基础上，运用博弈论方法研究...
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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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江苏省现代服务业发展研究报告 2013
江苏现代服务业研究院编著2013 年出版555 页ISBN：9787305123078本报告在第一版的基础上，优化了章节结构，提升了内容层次，主要从政策篇、综合篇、地区篇、行业篇、集聚区篇和企业篇六个不同视角，对2012年江苏现代服务业发展的实际情况进行了全面研究、重点剖析，对未来江苏现代...
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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN：9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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健康服务业理论、市场与案例
姜若愚，刘奕文，杨子江著2014 年出版321 页ISBN：9787548219965本书作为我国第一本以健康服务业为主题的专著，全书基于作者多年来的大量研究和实践经验，取其精华并以案例展示的方式，从产业观察、市场商机、开发模式、运营服务四个方面，分四篇十二章，系统介绍了健康服务业的基...