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如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先编2013 年出版238 页ISBN：9787509624227本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...
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如何说客户才肯听 怎样听客户才肯说 销售不懂沟通术，你就自己跑断腿
孙豆豆著2017 年出版213 页ISBN：9787531691600销售人员要让业绩有起色、让客户下订单，仅有勤奋和屡败屡战的勇气还不够，要具备滔滔不绝的表达能力并掌握足够的专业知识。其中，一次成功的销售离不开至关重要的两点：“如何说”和“怎样听”！一名优秀的销售人员...
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如何做好培训计划和预算 a complete guide to planning and budgeting strategically-aligned training
（美）迪安妮 C.瓦伦蒂（Diane C.Valenti）著；黄俊亚译2007 年出版147 页ISBN：7111200330知识的更新速度愈来愈快，因此，培训成了企业的重要工作。本书给为了培训事宜焦头烂额、茫然不知所措的经理人指明了方向，提出了如何培训和制定培训预算的完美解决方案。本书帮助读者一步步完成整个计划流程，从而...
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FLash动画电影制作技巧 教你如何加强动画镜头和互动讲述 新1版
（美）克里斯·杰克逊著；王馨，王峰译2016 年出版284 页ISBN：9787532297771《Flash动画电影制作技巧：叫你如何加强动画镜头和互动讲述》为Flash艺术设计者撰写，书中提供了宝贵的见解、省时的实用动手技巧，并说明如何使用Flash制作和部署复杂的视觉画面故事。主要侧重于加强从分镜头剧...
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亿万富翁的舞会 超级富豪如何绑架了世界
（加）麦奎格等著；倪云松译2013 年出版252 页ISBN：9787506066730在20世纪初期，美国已经变成了由“强盗大亨”主宰的社会。随着1929年华尔街的崩溃及其后痛苦的经济衰退，美国的富豪统治走入低谷。在战后干预的年代（1950～1980年期间），通过对富豪征收高额税收的方式，美国实现了一定...
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货币危机 美联储的货币骗局如何拖垮全球经济
（美）福布斯，（美）埃姆斯著2015 年出版235 页ISBN：9787313137128迄今为止，经济学界关于货币问题的争论越发激烈，但开放性的争论并没有使真理越辩越明，我们在通向真理的路上也渐行渐远。几十年前，美国决定其本国货币不再以黄金为价值基准，但作为世界流通的通货，人们相信其价值.....
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中国道路丛书 如何认识当代中国 谈国情研究与智库建设
胡鞍钢著2017 年出版280 页ISBN：9787508671673当代中国，越来越成为世界关注的重心。源于中国的迅速崛起，源于中国一跃成为世界第二大经济体，源于中国正在从世界大国走向世界强国。如何认识当代中国，就显得愈发重要。中国国情研究领军人、中国智库开拓者胡鞍...
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在危机中崛起 美国如何成功实现经济转型
刘戈著2016 年出版277 页ISBN：9787508665313南北战争结束以来，好运一直眷顾美国——工业化高歌猛进、股市蒸蒸日上、房地产一片繁荣、国力不断增强，绝大多数美国人俨然已经把生产持续发展、财富不断积累、生活越来越好当成一种理所当然的新常态。当欧洲...
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超级精英 看6000人如何操控60亿人的世界
（美）戴维·罗特科普夫著2010 年出版396 页ISBN：9787544247061本书的主角都是万里挑一之人，是从60亿全球人口中挑出的6000人。这些人管理着我们的政府，经营着跨国大公司，操控着国际经济、媒体、宗教，以及一些处于阴影下的领域，如恐怖组织。这6000人是全球精英，并且引领着当下...