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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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福建省高速公路施工标准化管理指南 第1分册 工地建设 第2版
福建省高速公路建设总指挥部组织编写2013 年出版116 页ISBN：9787114109539本书是在《福建省高速公路标准化管理指南（工地建设）》基础上进行的修编，对驻地建设的选址条件、建设标准和布局提出具体要求，强调了硬件设施、保障措施及施工要素的有效配置，着力改善参建单位生产生活环境；实行.....
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儿童营养指导 家庭服务业规范化服务就业培训指南
万梦萍，匡仲潇主编2013 年出版218 页ISBN：9787516700990本书全面介绍了儿童营养指导的基本常识，分别为儿童营养需求与膳食、食物的营养价值、儿童营养食谱编制、婴儿的营养干预、幼儿的营养干预、学龄前儿童的营养干预、儿童营养问题应对、儿童体格生长与评价等，内...
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JBoss实战 服务器配置指南
（美）杰米，（美）乔森著2011 年出版429 页ISBN：9787302247852本书全面介绍JBoss 5.x的新功能，全面讲述JBoss Web服务器、EJB3服务器以及JBoss消息发送。
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2000新版ISO 9000服务行业实践指南
杨志坚等主编2003 年出版427 页ISBN：7118031208本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。
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