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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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科学人生 共和国60年科技发展历程
王莉萍等著2009 年出版341 页ISBN：9787500082347本书以访谈、综述等形式，介绍了包括历届全国最高科技获得者在内的20余位科学大师的长成道路和研究成果，并通过这些科技名家的事迹，反映出中国60年各科技领域发展艰难且光辉的历程。...
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中国共产党的历程 第2卷
郭德宏主编；谢春涛，王海光卷主编2001 年出版787 页ISBN：7215048799本卷包括：中华人民共和国的成立和全国大陆的统一、第一部《中华人民共和国宪法》和社会主义政治体制的建立、人民公社化运动、知识青年上山下乡运动、中美关系的突破与中国在联合国合法席位的恢复等内容。...
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人生的课堂 修订版 第2版
（美）卡耐基著；吕双波编译2004 年出版479 页ISBN：7805069743《人性的优点》内容简介：人性的弱点绝不是以客观的生理条件为标准，它主要是就人的心理、精神而言，从而决于人的意志、品行、人格等主观精神性特质。现实中往往存在这样一种情况：我们常常闷闷不乐，原因是少了一双...
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